3つの領域を、実務から支える
キャリア＆パートナーズでは、バックオフィス・SNSマーケティング・採用代行という3つのサービス領域を、役割ごとの担当者が実務の面から支えています。
担当は「事務スタッフ」「SNS運用」「採用サポート」「カスタマーサポート」、そして3事業を横断する「オンラインアシスタント」。それぞれが担う業務と、その進め方をご紹介します。
事務スタッフ
クライアント企業の経理・労務・総務まわりの実務を担当します。数字や書類を正確に扱い、日々の業務が滞りなく回る土台をつくります。
担当業務
- 仕訳のサポート・請求書の発行
- 支払管理・入金消込
- 給与計算・勤怠管理のサポート
- 入退社にともなう各種手続き
- データ入力・書類作成・備品やスケジュールの管理
進め方
クライアントとのやりとりはチャットやオンライン会議が中心で、業務の大半はリモートで完結します。手順を明文化し、担当者が変わっても品質が保てるようにしています。
担当者が大切にしていること
- 決められた手順を守り、正確に作業を進める
- 分からないことをそのままにせず、確認してから進める
- 数字や書類に、落ち着いて丁寧に向き合う
SNS運用
クライアント企業のSNSアカウントを、企画から投稿・分析まで一緒に育てていく仕事です。発信の手ざわりが数字になって返ってくる面白さがあります。
担当業務
- アカウント設計・投稿計画の立案
- トンマナ（表現ルール）の整理
- 投稿画像・ショート動画の制作
- キャプション作成・投稿代行
- コメント対応・月次レポートの作成
進め方
企画から制作・分析まで、リモートで進めます。投稿計画と月次レポートを軸に、クライアントと方向性をすり合わせながら運用します。
担当者が大切にしていること
- SNSの流行や表現の変化を、日々追いかける
- 数字を見ながら、次の打ち手を考える
- クライアントのトーンに合わせて表現を組み立てる
採用サポート
クライアント企業の採用活動を、求人の設計から選考の運用まで裏側で支える仕事です。人が動く場面に、いちばん近いところで関われます。
担当業務
- 求人媒体の選定・募集条件の整理
- 求人原稿の作成
- スカウト配信・応募者へのご連絡
- 面接の日程調整
- 選考フローの整理・内定後のフォロー
進め方
応募者対応や日程調整も、オンラインで完結します。応募者への連絡は迅速さと丁寧さを両立させ、クライアント企業の印象を損なわないよう進めます。
担当者が大切にしていること
- 応募者一人ひとりに、前向きに向き合う
- 複数の予定を並行して、抜け漏れなく管理する
- 相手の状況を想像しながら、丁寧に連絡する
カスタマーサポート
クライアント企業のお客さまからのお問い合わせに、電話・メール・チャットで対応する仕事です。会社の「窓口」として困りごとを受け止め、次の一手につなげていきます。
担当業務
- お客さまからの電話・メール・チャットへの一次対応
- お問い合わせ内容の記録と、担当部署への取り次ぎ
- よくある質問（FAQ）・対応マニュアルの整備
- 対応履歴の管理・引き継ぎ
- 対応状況のとりまとめ・クライアントへの報告
進め方
電話・メール・チャットでの対応も、オンラインのツールを使ってリモートで行います。対応履歴を残し、判断に迷う案件は取り次ぎのルールに沿ってエスカレーションします。
担当者が大切にしていること
- 相手の話を落ち着いて聞き、要点を整理して伝える
- 決められた手順にそって、丁寧な対応を積み重ねる
- 分からないことを抱え込まず、確認してから対応する
3事業を横断する役割
オンラインアシスタント
バックオフィス・SNS・採用の3事業を横断して、事務を担う役割です。業務量の波に合わせて人手を柔軟に配分し、サービス全体の実務を支えています。
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